С 2020 года Минцифры России проводит эксперимент по внедрению единого окна взаимодействия с гражданами – Платформы обратной связи портала Госуслуг (ПОС). ПОС является инструментом, с помощью которого житель может написать сообщение в органы власти, высказать свое мнение в ходе публичных слушаний и принять участие в голосовании по актуальным вопросам. Для отправки сообщения пользователь может воспользоваться виджетом модуля обращений на сайте ведомства, написать сообщение через личный кабинет на портале Госуслуг или в специальном мобильном приложении «Госуслуги. Решаем вместе».
Также в 1869 государственных пабликах региона в социальной сети Вконтакте размещены виджеты с возможностью перехода на федеральную Платформу обратной связи Госуслуг. Благодаря этому доступ к сервисам ПОС стал еще удобнее.
В настоящий момент жители Прикамья могут сообщить о проблеме на ПОС по 280 категориям, в том числе обратиться с вопросами в сферах здравоохранения, благоустройства, автомобильных дорог, общественного транспорта, платы за жилищно-коммунальные услуги, тепло и водоснабжения, выплат на детей от 3 до 7 лет и т.д.
Чтобы отправить сообщение, жителю необходимо авторизоваться и заполнить простую форму обращения – описать ситуацию, кратко сформулировать ее суть, при необходимости дополнить текст фотографиями, выбрать подходящую категорию сообщения и указать адрес, где обнаружено нарушение. В одном сообщении необходимо описывать одну проблему, предложение или вопрос. После отправки сообщение передается для подготовки ответа в органы власти или организации. Срок ответа составляет от 10 до 30 календарных дней в зависимости от темы. Также, пользователь может оценить ответ на свое сообщение по 5-бальной системе. При низкой оценке
(1 или 2), сообщение автоматически отправляется на повторное рассмотрение. (Ссылка на Платформу обратной связи https://pos.gosuslugi.ru)
Как сообщили в краевом Министерстве информационного развития и связи, за 2022 год жители отправили в муниципалитеты более 30 тыс. сообщений с помощью ПОС, по итогам 4 месяцев 2023 года – почти 9 тысяч.
Напомним, платформа обратной связи развивается в рамках национального проекта «Цифровая экономика», утвержденного президентом России Владимиром Путиным.
На заседании Совета муниципальных образований, проведенном 20 декабря 2022 года, Дмитрий Махонин подчеркнул, что за почти шесть лет с момента запуска портала «Управляем вместе» он стал одним из основных каналов общения жителей региона с властями. Проект зарекомендовал себя как эффективный инструмент обратной связи с населением, благодаря ему люди становятся более активными и неравнодушными – они понимают, что их слышат и видят, и что они сами могут влиять на ситуацию. По словам министра информационного развития и связи Пермского края Петра Шиловских, в 2022 году на «Управляем вместе» было направлено почти в 1,5 раза больше сообщений (на 20 декабря – 64,1 тыс. обращений), чем в прошлом. Самыми частыми темами для обращений стали «зимние темы» (снег, гололед, сосульки) – 14 тыс. сообщений; некачественная уборка мусора и свалки – более 10 тыс. обращений; ямы и выбоины на дорогах, тротуарах и во дворах – 8,5 тыс. сигналов. За последний год было решено более 47 тыс. проблем населения, показатель удовлетворенности ответами вырос и оценивается в 95%. При этом среднее время реагирования на сообщения по-прежнему ниже регламентного срока, который заявлен жителю по большинству проблемных тем, и составляет менее семи рабочих дней.
В ходе своего доклада Петр Шиловских также отметил, что для удобства жителей в Прикамье сегодня существует множество каналов обратной связи с властями. Так, два года Пермский край выступает участником федеральной Платформы обратной связи (ПОС) портала Госуслуги. Как и сервис «Управляем вместе», ПОС является инструментом, с помощью которого житель может написать сообщение в органы власти. Сделать это можно несколькими способами: через виджет на официальном сайте органа местного самоуправления, отправив сообщение через личный кабинет на портале Госуслуги или в специальном мобильном приложении «Госуслуги. Решаем вместе». В отличие от регионального портала, срок ответа на обращение, поступившее на ПОС, составляет от 10 до 30 календарных дней (в зависимости от темы). Дополнительно на платформе у пользователей есть возможность высказать свое мнение в ходе публичных слушаний и принять участие в голосовании по актуальным вопросам.
Пермский край вошел в топ-20 регионов по работе на Платформе обратной связи на Госуслугах.
Федеральный проект позволяет жителям обращаться в любые госорганы региона через портал. За 2 года прикамцы направили через ПОС 190 тыс. сообщений. Напомним, ранее губернатор Пермского края Дмитрий Махонин подчеркивал необходимость органов власти и муниципалитетов ответственно подходить к взаимодействию с жителями в интернете. «Мы с вами должны быть максимально открыты для людей, уметь признавать свои ошибки и недочеты. Но самое главное – решать проблемы жителей по вопросам, находящимся в наших полномочиях», – акцентировал губернатор.
«На сегодняшний день к ПОС подключены все исполнительные органы государственной власти и местного самоуправления региона. В ПОСе открыто 1 540 личных кабинетов организаций, среди которых учреждения здравоохранения, образования, культуры и прочие. С 2020 года на платформе опубликовано почти 190 тыс. сообщений от жителей края, более чем по 188 тыс. даны ответы», – рассказал министр информационного развития и связи Пермского края Петр Шиловских.
Как сообщили в Министерстве информационного развития и связи Пермского края (МИРС), виджеты «Сообщить о проблеме» и «Высказать мнение» размещены на страницах органов власти, местного самоуправления Прикамья и их подведомственных организаций. Нажав на виджет, пользователь автоматически попадает в ПОС, где может сообщить о конкретной проблеме.
Например, для того, чтобы задать вопрос по здравоохранению, теперь достаточно зайти на страницу регионального Министерства здравоохранения https://vk.com/minzdrav_permkrai, нажать на виджет «Сообщить о проблеме» и заполнить простую форму обращения – описать ситуацию, кратко сформулировать ее суть, при необходимости дополнить текст фотографиями, выбрать подходящую категорию сообщения и указать адрес, где обнаружено нарушение. Подчеркнем, все официальные страницы органов власти и организаций сопровождаются отметкой подтверждения подлинности госорганизации – флажком. Также адреса подлинных каналов ведомств публикуются на их официальных сайтах.
Источник: сайт губернатора и Правительства Пермского края.
